Чат-боты: чем они могут быть полезны агентству?

Без автоматизации успешному агентству не обойтись. Эксперты TurMarketing — Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов расскажут о том, как чат-боты могут помочь агентству заполучить заявки из соцсетей.

«Признаёмся: мы большие лентяи и любим все автоматизировать. А ещё мы знаем, что если революцию нельзя предотвратить, её нужно возглавить, так что вместо того, чтобы ждать, когда чат-боты заменят турменеджеров, мы сами применили их для получения заявок из соцсетей. И вот что вышло…

В одной из предыдущих публикаций мы уже говорили о том, как в 2017’м работать с социалками, и получать оттуда качественные заявки по 30 рублей за штуку.

Технология поиска лидов, о которой мы рассказывали, выглядела так:

а. используя новые алгоритмы таргетинга ВК, ОК и FB, получаем прямой доступ к аудитории, которая подбирает тур прямо сейчас;

б. показываем пользователям рекламные посты (они дают лучший CTR) с горящими турами и предлагаем вступить в группу нашего турагентства;

в. всем вступившим менеджеры пишут в личку и берут контакты;

г. дальше работаем как с обычными заявками из интернета;

е. PROFIT!

Многие читатели нашей рассылки подхватили эту идею, использовав её для привлечения подписчиков в свои группы и получения новых заявок.

Результаты превзошли даже очень смелые прогнозы: в месяц агентство получало — 1000 подписчиков, они оставляли 130–150 заявок. Затраты — до 5000 рублей. Конверсия в продажи:16–18%. Чистая комиссия от 150 000 рублей. „Клондайк!“ — подумали мы, и все такие „заряженные“, пошли „докручивать тему“.

Мы спросили себя: „а почему мы пишем только тем, кто вступил в нашу группу?“ Ведь есть и другие люди, они вступают в группы других агентств. Они же делают это не просто так, верно? Значит, они тоже подбирают тур! В городе-миллионнике обычно 200–300 групп турагентств. Все вкладываются в продвижение. Можем ли мы как-то дотянуться и до их аудитории?

Безлимитное количество тёплых лидов — бесплатно!

Используя segmento-target.ru, мы научились круглосуточно в автоматическом режиме мониторить все группы турагентств города: сервис отслеживал всех людей, вступивших в эти группы, а затем заносил адреса их аккаунтов в отдельный файл в облаке.

Только представьте: действуя таким образом, агентство получает список ВСЕХ людей из своего города, которые прямо сейчас подбирают тур. Причём, даже тех, кого за свои рекламные и SMM-бюджеты привлекли другие турагентства.

„Пожалуй, это даже круче Клондайка!“ — решили мы, но тут нас ждал неприятный сюрприз: заинтересованных клиентов было слишком много.

Первое „бутылочное горлышко“, с которым мы столкнулись — время менеджеров. Даже используя спецскрипты, они тратили на взятие контактов и общение с потенциальными клиентами тонну времени.

Второе, что нас тормозило — ограничение по количеству сообщений, которые можно отправлять в соцсети „не друзьям“.

Комичная ситуация: мы получили то, о чём все мечтают — неограниченное количество заинтересованных в покупке тура клиентов (бесплатно!), но мы не могли им воспользоваться. Ежедневно у нас сгорало по 60–100 лидов, просто потому что менеджеры не могли им всем написать.

Чат-боты, которые сами принимают заявки

Как это часто бывает, решение появилось спонтанно — сидя в кофейне, мы обсуждали заявление Грефа о том, что нейросеть в Сбере заменила 3000 юристов и внезапно нас осенило: что нам мешает обучить чат-ботов скриптам, за счёт которых менеджеры берут у клиентов контакты?

В результате мы нащупали две рабочие связки:

1. ВК: Сегменто-таргет (для выявления людей, которые сейчас подбирают себе тур) + БроБот (для инициирования диалогов и взятия контактов). Менеджеры, по необходимости, могут подключаться к диалогам, но практика показывает, что люди часто оставлют контакты боту.

Итого: тратим утро на настройку и уже вечером получаем первые заявки. Никакого ведения групп, никакой рекламы — безлимитное количество заявок (а точнее, все, что есть в конкретном городе). Бесплатно!

2. FB: стандартная рекламная кампания с промо-постами (в отличие от ВК, ФейсБук себя „парсить“ не даёт, так что немного потратиться всё же придётся) + ManyChat (для инициирования диалогов, полноценного общения, выявления потребностей и взятия контактов клиента).

Заявки из FB обходятся в среднем по 30-50 рублей за штуку. Не бесплатно, зато, получая заявку, вы уже всё про клиента знаете — остаётся лишь „закрыть“ его на встречу в офисе или продать тур в онлайне.

Самое приятное: чтобы запустить всё это в вашем агентстве, вам не нужно быть программистом-it’шником-гиком и т. д. — если вы хотя бы чуть-чуть в ладах с компьютером, всё у вас получится. Ну, а если вам лениво заморачиваться со всем этим, можете воспользоваться нашими видеоинструкциями, которые есть тут.

Скайнет и судный день уже близко?

Мы всегда стараемся сделать концовку публикации мотивирующей и побуждающей к действию, но не в этот раз. Слишком неоднозначная тема.

С одной стороны, нам удалось осуществить прорыв: используя этот стек технологий, любое турагентство может получить огромное количество довольно качественных заявок и серьёзно „прибавить“.

С другой, это „ещё один гвоздь в крышку гроба“ турфирм, которые „пофигистически“ относятся к интернету, продолжая работать по старинке. Да и этично это всё не на 100%, ведь по сути, работая так, агентство, фактически, перехватывает клиентов у тех, кто вложился в их привлечение.

Поэтому резюмируем на той же тональности, в которой писали публикацию — на технической: конечно, современные технологии ещё далеки от того, чтобы полностью заменить турменеджеров-профи — чат-бот может взять контакты туриста и даже выявить его потребности, но чтобы закрыть сделку, всё ещё нужен человек.

Надолго ли? Время покажет. А пока, продвинутые агентства могут использовать технологии, о которых мы рассказали, чтобы получить неограниченное количество бесплатных заявок из соцсетей и при этом не тратить драгоценное время своих менеджеров».

По материалам: www.trn-news.ru